Kundecase: Legevakt Aker
Mange helseforetak ønsker å sette pasienten sin i sentrum. Med løsninger for pasientadministrasjon har Legevakt Aker gjort ord om til handling
Mange helseforetak ønsker å sette pasienten sin i sentrum. Med løsninger for pasient-administrasjon har Legevakt Aker gjort ord om til handling
Legevakt Aker benytter seg av Convenes løsninger for betaling og pasientadministrasjon. Lege Umer Sheikh skildrer et travelt mottak der det årlig utføres over 52 000 konsultasjoner. Pasientene prioriteres etter antatt alvorlighetsgrad. I perioder kan de bli lang ventetid.
– I en travel hverdag er det viktig at vi holder fokus på det medisinske, sier Sheikh.
Betaling og oppfølging av utestående fordringer har tradisjonelt sett tatt mye tid på Legevakt Aker. Astri Olsen ved Økonomiseksjonen i Helseetaten forteller om hvordan hverdagene hennes pleide å se ut.
– Det var mye manuell jobb med fakturering. For legene var det av og til vanskelig å se hvem som hadde betalt. Vi ønsket bedre oversikt og mer selvbetjening, sier Olsen.
Mer tid til de som trenger det
Legevaktens samarbeid med Convene startet i 2015 med anskaffelsen av en T1-terminal. Umer Sheikh mener den viktigste forandringen er at man nå kan bruke ressursene mer fornuftig.
– Vi har frigjort tid i resepsjonen, slik at personalet kan vie mest mulig tid til de som trenger personlig oppfølging, forteller Sheikh.
I Økonomiseksjonen er det særlig selvbetjent fakturering som skaper entusiasme.
– Vi trenger ikke sende faktura på vegne av legene lenger. Fakturering er en oppgave som faktisk har blitt helt borte, forklarer Olsen.
Brukervennlighet viktigst
Betalingsterminalen er utviklet i samarbeid med Norges Blindeforbund, hvor universell utforming og brukervennlighet har stått i sentrum. Ved bruk av blant annet sterke kontraster og taleveiledning tilpasser man seg ulike brukeres behov.
– Vi så etter en løsning som kunne betjenes av alle pasientgrupper. Den måtte oppleves som intuitiv. Det viktigste var imidlertid at terminalen støttet betaling med kontanter, forteller Olsen.
En enklere hverdag
I tillegg til å forenkle betaling og fakturering, håndterer Convene hele innfordringen for Legevakt Aker. Dette sikrer en fullverdig håndtering og oppfølging av utestående fordringer.
– Folk betaler selv, fakturaene sendes ut automatisk, og det er enklere for oss å følge opp pasienter. Alt har blitt veldig enkelt. Og lurer vi eller pasientene på noe er det bare å ringe Convene, sier Olsen.
Forenkling av pasientadministrasjon betyr mer tid til behandling av pasienter. Det er legene på Legevakt Aker godt fornøyd med.
– Det finnes jo alltid muligheter for forbedring, men jeg er godt fornøyd med Convene. Økonomiske aspekter ved legelivet mitt har blitt enklere. Det daglige regnskapet er noe jeg ikke tenker på lenger, avslutter Sheikh.
Utfordring og løsning
Administrative oppgaver ved helseforetak er ofte tidkrevende, og dreier fokuset bort fra de helsefaglige oppgavene. Convene tilbyr en løsning som forenkler hele pasientreisen. Gjennom selvbetjening av ankomstregistrering og betaling, samt utstedelse av faktura og oppfølging av utestående, frigjøres tid til det som er virkelig viktig – behandling av pasienter.
Om Helseetaten
Helseetaten er Oslo kommunes fagetat for helse. Deres arbeidsområder omfatter allmennlegevakt, tannhelsetjenester, folkehelsearbeid og oppgaver knyttet til omsorgstjenester og psykososiale tjenester. Helseetaten har også ansvar for drift og utvikling av kommunens fagsystemer for helse- og omsorg.
Følg oss på LinkedIn!
Nyhetsbrev
Meld deg på vårt nyhetsbrev og få nyttige tips og hjelp for å effektivisere din bedrift.
